Sky Kamas permet aux clients de demander le remboursement de produits à des conditions raisonnables.

Vous êtes responsable des informations que vous fournissez lors du processus de votre commande, le nom du personnage du jeu (EXACT IN GAME Name) que vous nous fournissez dans votre commande est le personnage qui recevra la commande dans le jeu, veuillez vous assurer complétez-le correctement, nous ne sommes en aucun cas responsables d'une mauvaise livraison si vous nous avez fourni un mauvais nom.

Nous pouvons émettre des remboursements dans les conditions suivantes :

1. Produits non reçus : Les produits n’ont pas été livrés au client dans le délai de livraison prévu. Dans ce cas, le client peut demander un remboursement. Si vous décidez d'attendre, nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. (vous conservez la possibilité de remboursement à tout moment)

2. Répétition du paiement : Le client a effectué un nouveau paiement sur une commande. Dans ce cas, nous pouvons respecter la volonté de remboursement du client. Nous rembourserons l'un des paiements, ou plusieurs paiements (le principe est que la commande n'est pas livrée).

3. Parfois, nous avons besoin de votre aide pour vérifier les informations de paiement. Si vous la refusez ou ne répondez pas à notre demande dans un délai de 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement. Pour les commandes sur compte, si vous n'effectuez pas la vérification dans les 2 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement.

4. Lorsque le montant de votre paiement est inférieur au montant de la commande, vous aurez la possibilité de récupérer le solde ou de recevoir une livraison équivalente au montant payé (sous réserve de notre discrétion). Si vous le refusez ou ne répondez pas dans les 7 jours, votre commande sera annulé et remboursé immédiatement.

Dans les cas suivants, je crains que nous ne puissions pas rembourser les clients :

1. Livraison complète : Les produits ont été livrés au client comme convenu et conformément à la description.
2. Commande impayée : le client ne peut pas demander de remboursement pour une commande impayée.
3. Pour toute raison autre que celle mentionnée ci-dessus dans « Nous pouvons procéder à un remboursement dans les conditions suivantes ».

Concernant le remboursement, veuillez contacter notre service client en ligne 24h/24 et 7j/7 dans des conditions raisonnables. Votre demande de remboursement sera vérifiée après avoir soumis le numéro de commande et le motif du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera reversé sur le compte ou la carte bancaire du client.

Délai de traitement du remboursement : Nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, mais le délai exact de remboursement est déterminé par la vitesse de traitement des différentes banques.